Vamos falar de comida.

Preparamos e enviamos as encomendas em dias úteis italianos a partir do nosso armazém em Quattro Castella (Reggio Emilia), com transportadoras expresso. Em Itália e no resto da União Europeia, a maioria das encomendas chega 1 a 3 dias úteis depois de sair; no Reino Unido, 1 a 2 dias úteis. A Suíça, a Noruega e os países mais distantes podem demorar alguns dias mais. Os prazos de entrega são estimativas, não uma garantia: o tempo e os atrasos da transportadora podem, por vezes, prolongá-los. O seu carrinho mostra uma data de entrega estimada para o seu país.

Sim. Os nossos preços incluem IVA. Dentro da União Europeia não há direitos aduaneiros, por isso o que paga no checkout é tudo o que paga; apenas alguns territórios especiais, como as Ilhas Canárias, podem cobrar impostos locais na entrega.

Os custos de envio são indicados no checkout, antes de pagar. O envio é gratuito na maioria das encomendas acima de 59 € em Itália e acima de 199 € para a maioria dos outros países para onde enviamos.

Embalamos todas as encomendas em Itália, em Quattro Castella (Reggio Emilia). As encomendas grandes e as formas inteiras ou meias de queijo viajam em mais de uma embalagem, cada uma com o seu número de seguimento, e podem chegar em dias diferentes.

Enviamos de Itália para toda a Itália e a União Europeia, bem como para o Reino Unido, a Suíça, a Noruega, a Islândia e alguns países mais distantes, como o Canadá, a Austrália e o Japão. Os países disponíveis para a sua morada aparecem no checkout. Indique uma morada com rua: as transportadoras expresso não entregam em apartados.

Não podemos garantir uma data de entrega. Consulte os prazos antes de comprar e encomende com antecedência para festas e eventos, sobretudo em dezembro. Se preferir que a encomenda não chegue demasiado cedo, ative «Enviar mais tarde» no carrinho e escolha uma data entre amanhã e daqui a 30 dias: é o primeiro dia em que a enviamos, não uma data de entrega.

Os nossos queijos curados vêm embalados em vácuo e preparados para viajar em segurança. Preparamos cada encomenda com cuidado e, quando o tempo o exige, o queijo e outros produtos frescos viajam em embalagens isotérmicas com acumuladores de frio. Coloca os produtos frescos no frigorífico assim que chegarem.

Guarde o queijo no frigorífico. Embalado em vácuo, conserva-se até 6 meses. Para alguns queijos mais jovens, recomendamos 3 meses: consulte a página de cada queijo. Se tiver uma máquina de vácuo, pode voltar a selá-lo depois de cada utilização. Se não tiver, recomendamos sempre os sacos Ovtene: com o mesmo papel para queijo, o seu queijo mantém-se fresco durante mais tempo. Depois de aberto, deixe-o respirar e embrulhe-o no papel para queijo que oferecemos em todas as encomendas com queijo. Pode congelar o queijo, mas não recomendamos: perde algum sabor e a textura muda ligeiramente.

Sim. No carrinho, ative «Oferecer como presente», acrescente os nomes e a sua mensagem para o cartão e envie a encomenda diretamente à pessoa que quer surpreender. A embalagem de presente custa 9,90 € por caixa. Se a sua encomenda viajar em mais de uma embalagem, o carrinho mostra o preço das caixas necessárias antes do checkout.

Assim que a sua encomenda for enviada, enviamos-lhe o número de seguimento por e-mail. Também encontra as suas encomendas na sua conta.

Pode cancelar até a encomenda ser enviada: contacte-nos o mais depressa possível. Depois de uma embalagem sair, já não a podemos parar, mas pode exercer o seu direito de livre resolução, quando se aplica. Se escolheu «Enviar mais tarde», pode cancelar até à data de envio.

Escreva-nos para info@emiliafood.love assim que reparar, de preferência nos 7 dias seguintes à entrega, com o número da encomenda e uma fotografia do produto e da embalagem. Enviamos uma substituição ou reembolsamos os produtos afetados, sem qualquer custo para si. Não precisa de devolver nada, a não ser que lho peçamos. Os seus direitos da garantia legal de conformidade mantêm-se.

Sim. Pode resolver a compra nos 14 dias seguintes à entrega, sem indicar o motivo: use a ligação «Exercer aqui o direito de livre resolução» no fundo de cada página ou escreva-nos. O direito não se aplica a produtos que se deterioram rapidamente, como a massa fresca, nem a alimentos selados abertos depois da entrega. Os custos da devolução ficam a seu cargo. Reembolsamos no prazo de 14 dias a contar do seu pedido e podemos aguardar a receção dos produtos ou a prova de que os enviou.