Retur- och återbetalningspolicy

Denna text är en översättning som endast tillhandahålls i informationssyfte. Endast den italienska versionen är juridiskt bindande: versione in italiano

Ångerrätt

Om inte undantag gäller kan Användaren ha rätt att frånträda avtalet inom den period som anges nedan (i allmänhet 14 dagar), av vilket skäl som helst och utan att ange skäl. Användarna kan läsa mer om villkoren för ångerrätten i detta avsnitt.

Vem ångerrätten gäller för

Om inget tillämpligt undantag anges nedan har Användare som är europeiska konsumenter en lagstadgad ångerrätt enligt EU-regler, som ger dem rätt att frånträda avtal som ingåtts online (distansavtal) inom den period som gäller för deras fall, av vilket skäl som helst och utan att ange skäl.

Användare som inte uppfyller detta villkor kan inte utnyttja de rättigheter som beskrivs i detta avsnitt.

Att utöva ångerrätten

För att utöva sin ångerrätt måste Användarna skicka ett otvetydigt meddelande till Ägaren om att de vill frånträda avtalet.

För detta ändamål kan Användarna använda standardformuläret för utövande av ångerrätten som finns i avsnittet ”definitioner” i detta dokument. Användarna kan dock fritt uttrycka sin avsikt att frånträda avtalet genom ett otvetydigt meddelande på något annat lämpligt sätt. För att hålla tidsfristen för att utöva denna rätt måste Användarna skicka meddelandet om utövande av ångerrätten innan ångerfristen löper ut.

När löper ångerfristen ut?

När det gäller köp av varor löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då Användaren eller en tredje part – annan än transportören och utsedd av Användaren – får varorna i sin fysiska besittning.
När det gäller köp av flera varor som beställts tillsammans men levereras separat, eller vid köp av en enskild vara som består av flera partier eller delar som levereras separat, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då Användaren eller en tredje part – annan än transportören och utsedd av Användaren – får den sista varan, det sista partiet eller den sista delen i sin fysiska besittning.

När det gäller avtal som avser regelbunden leverans av varor under en bestämd period löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då Användaren eller en tredje part – annan än transportören och utsedd av Användaren – får den första varan i sin fysiska besittning.

Verkan av att ångerrätten utövas

Användare som på rätt sätt frånträder ett avtal får av Ägaren tillbaka alla betalningar som gjorts till Ägaren, inklusive i förekommande fall de som täcker leveranskostnaderna.

Eventuella extra kostnader till följd av valet av ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som Ägaren erbjuder återbetalas dock inte.

Återbetalningen ska göras utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då Ägaren underrättas om Användarens beslut att frånträda avtalet. Om inget annat har avtalats med Användaren görs återbetalningen med samma betalningsmedel som användes vid den ursprungliga transaktionen. Användaren ska under inga omständigheter drabbas av några kostnader eller avgifter till följd av en sådan återbetalning.

…vid köp av fysiska varor

Om inte Ägaren har erbjudit sig att hämta varorna ska Användarna skicka tillbaka varorna eller lämna över dem till Ägaren, eller till en person som denne har bemyndigat att ta emot varorna, utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter inom 14 dagar från den dag då de meddelade sitt beslut att frånträda avtalet.

Tidsfristen är uppfylld om varorna lämnas till transportören, eller på annat sätt returneras enligt ovan, innan fristen på 14 dagar för att returnera varorna har löpt ut. Återbetalningen får hållas inne tills varorna har tagits emot, eller tills Användarna har visat att de har returnerat varorna, beroende på vad som inträffar först.

Användarna ansvarar endast för en eventuell värdeminskning av varorna som beror på att varorna hanterats på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper, kännetecken och funktion.

Kostnaderna för att returnera varorna betalas av Användaren.